Có đúng là chất lượng xe Hàn đã vượt xe Nhật?

Chuyên đề: Tư vấn mua xe
Chỉnh sửa lúc: 19/07/2015

Theo kết quả năm 2015 của Nghiên cứu về chất lượng ban đầu, Initial Quality Study (IQS), do hãng tư vấn J.D. Power thực hiện thì 2 hãng xe Hàn Quốc KiaHyundai có thứ hạng rất cao, trong khi những hãng xe Nhật như Toyota, Honda, Mazda chỉ ở mức trung bình, thậm chí là thấp. IQS là một trong những chỉ số được biết đến nhiều nhất trong ngành công nghiệp xe hơi. Do đó giới truyền thông và nhiều người tiêu dùng đã xem đây là dấu hiệu cho thấy chất lượng xe Hàn đã vượt xe Nhật. Nhưng ý nghĩa thực sự của IQS là gì?

Kết quả năm 2015 của IQS

Lỗi khách quan vs. lỗi chủ quan

IQS tổng hợp những lỗi mà chủ xe gặp phải trong vòng 3 tháng sau khi mua xe mới. Nó bao gồm những lỗi cơ khí truyền thống như cửa kính điện không hoạt động hay xe bị chảy nhớt. Song các lỗi này cũng có thể liên quan đến các trang thiết bị vận hành không đúng như kỳ vọng của khách hàng hoặc khó sử dụng. Loại lỗi thứ 2 này trên thực tế mang nhiều tính chủ quan cá nhân hơn. Một ví dụ là vấn đề kết nối Bluetooth với điện thoại. Khó có thể xác định đó là lỗi do xe hay lỗi từ điện thoại, hay do người dùng chưa quen sử dụng.

Vấn đề chính là việc J.D. Power kết hợp điểm số từ 2 loại lỗi khác nhau này vào thành một chỉ số duy nhất. Một chuyên gia đã so sánh cách tính điểm này giống như cộng chiều cao và chỉ số IQ của một người thành một con số chung. Câu hỏi được đặt ra là tại sao J.D. Power gộp chung 2 tiêu chí này lại với nhau? Một lí do có thể là vì mục đích giữ điểm số, được tính bằng số lỗi trên 100 xe, đủ cao để khiến công chúng phải chú ý. Mức điểm trung bình của năm nay là 112.

Ý nghĩa của IQS

Để hiểu rõ hơn về ý nghĩa của IQS thì cũng cần nhắc lại mục tiêu ban đầu của nó. IQS được tạo ra để theo dõi các vấn đề xuất hiện trong quá trình lắp ráp tại nhà máy, nguyên nhân gây nên những lỗi cơ khí lớn trong thời gian đầu sử dụng. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây các hãng xe đã ứng dụng những hệ thống quản lý chất lượng, mà tiên phong là Toyota với Toyota Production System, và qua đó đã gần như loại bỏ những lỗi gây ra do quá trình sản xuất.

Kết quả của những cải tiến trong quá trình sản xuất là chất lượng của toàn ngành xe hơi đã cao hơn nhiều so với trong quá khứ. Khách hàng gần như không còn phải gặp những lỗi lớn như xe chết máy, chảy nhớt, hay một con ốc được vặn không đủ chặt…trong thời gian đầu sử dụng. “Tìm ra một lỗi cơ khí trong 3 tháng đầu tiên (mốc thời gian theo dõi của IQS) hiện nay là cực khó”, theo lời ông Dave Sullivan, một chuyên gia phân tích cấp cao trong ngành xe hơi.

Thay vào đó, những lỗi liên quan đến các hệ thống thông tin, giải trí đã chiếm phần lớn trong chỉ số của IQS, và những lỗi này đôi lúc khó có thể được đánh giá và theo dõi một cách khách quan. Vì vậy kết quả của IQS càng ngày càng càng mang tính chủ quan hơn. “Cứ sau mỗi năm, tôi lại đọc IQS với một sự dè dặt ngày càng lớn”, ông Sullivan nói thêm. Trên thực tế, ngày nay mọi chiếc xe khi mới mua đều rất tốt và gần như không có sự khác biệt nào về chất lượng giữa các hãng trong khoảng thời gian này. Vì vậy IQS dần đi theo hướng “bới lông tìm vết”, kể cả những lỗi nhỏ nhất, nhằm tạo ra một kết quả có sự chênh lệch giữa những nhà sản xuất.

Những điều rút ra từ IQS

Về bản chất thì IQS giống như một chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng trong thời gian đầu sau khi mua xe hơn là đánh giá chất lượng thực sự. Tuy nhiên do có chữ “Chất lượng” trong tên gọi nên giới truyền thông và người tiêu dùng thường xem đây là thước đo so sánh chất lượng giữa các hãng xe. Trên thực tế, bên cạnh IQS thì J.D. Power còn có một chỉ số khác là VDS (Vehicle Dependability Study), Nghiên cứu về độ tin cậy của xe hơi, có thể phản ánh chính xác hơn chất lượng thực sự. VDS thu thập thông tin về các lỗi của xe sau 3 năm sử dụng. Đây cũng là mốc thời gian mà thời hạn bảo hành của đa số các hãng xe kết thúc.

Như vậy khó có thể kết luận rằng chất lượng của xe Hàn đã vượt xe Nhật nếu chỉ dựa vào kết quả của IQS. Nhưng một điều chắc chắn là chất lượng nói chung của hầu hết mọi hãng xe đều đã được nâng cao đáng kể so với trong quá khứ. Theo nguyên tắc chung thì một thị trường càng có nhiều nhà cung cấp, nhiều sự cạnh tranh thì càng tạo nhiều sức ép để cải tiến chất lượng và giảm giá thành. Do đó, sự lớn mạnh của những thương hiệu xe Hàn Quốc trong thời gian qua có thể đem lại lợi ích chung cho tất cả người tiêu dùng, kể cả những người dùng xe Nhật.

Bạn cảm thấy bài viết hữu ích?

Bài viết nổi bật

Bài viết mới nhất

  • Khách hàng

    Bài viết:

    Những cách chống say xe hiệu quả

    10:37 AM 29/03/2025
    223124
    Say xe - Kẻ phá hỏng những chuyến đi và là nỗi ác mộng của không chỉ người say xe mà còn là cánh tài xế. Dưới đây là những kinh nghiệm giúp bạn hay người thân phòng chống say xe hiệu quả, cho những chuyến đi chơi xa thoải mái và thú vị hơn.
  • Khách hàng

    Bài viết:

    Nên gọi xe cứu hộ ô tô nào khi gặp sự cố giữa đường?

    10:25 AM 29/03/2025
    16850
    Xe của bạn bị hỏng giữa đường, hoặc trong trường hợp xấu là xảy ra va chạm hay tai nạn. Một trong những lựa chọn tốt nhất lúc này là gọi cứu hộ ô tô . Dưới đây là một số điều bạn nên biết khi gọi xe cứu hộ.
  • Khách hàng

    Bài viết:

    Các bước điều chỉnh tư thế lái tối ưu cho từng dáng người khác nhau

    10:30 AM 29/03/2025
    18472
    Một vị trí ngồi phù hợp với thể trạng khi điều khiển ô tô không chỉ mang đến sự thoải mái mà còn giúp bạn phản ứng tốt hơn khi lái xe, tăng độ an toàn và giảm thiểu nguy cơ gây tai nạn.
  • Hữu Đô Nguyễn

    0945979600

    Bài viết: 226

    Cách khắc phục tạm thời sự cố rò rỉ ống dẫn nước làm mát

    10:23 AM 29/03/2025
    19404
    Hãy tưởng tượng hệ thống giải nhiệt của động cơ có vấn đề và ống dẫn nước giải nhiệt bị rò rỉ. Điều này có thể gây hư hỏng nghiêm trọng khi bạn di chuyển một quãng đường dài. Chiếc xe có thể cạn nước làm mát và gây hư hỏng nặng cho phần động cơ. Bài viết sau đây sẽ chia sẻ cách khắc phục tạm thời sự cố này.
  • Hữu Đô Nguyễn

    0945979600

    Bài viết: 226

    Chăm sóc ô tô bằng những vật dụng đơn giản trong gia đình

    10:21 AM 29/03/2025
    13874
    Bảo dưỡng và chăm sóc ô tô thường xuyên rất quan trọng song đồng thời cũng khá tốn kém. Nhưng ngay trong nhà bạn cũng có nhiều vật dụng có thể được dùng để sử dụng và chăm sóc xe hiệu quả và đơn giản hơn. Bài viết sau sẽ chia sẻ một số mẹo vặt hay để chăm sóc ô tô bằng những vật dụng ít ai ngờ đến.
  • Khách hàng

    Bài viết:

    Khoảng cách phanh và những điều cần biết

    15:17 PM 31/03/2025
    18316
    Có bao giờ bạn tự hỏi khoảng cách phanh khi ở vận tốc 50 km/h, 80 km/h hay 120 km/h là bao nhiêu? Bài viết dưới đây sẽ cho bạn biết lý do vì sao phải duy trì một khoảng cách an toàn với chiếc xe đi trước.
  • Mr. Kim - KIA LÂM ĐỒNG

    0938809036

    Bài viết: 57

    Những sơ suất có thể làm hỏng động cơ và dàn gầm

    10:17 AM 29/03/2025
    39060
    Có những sơ suất nhỏ của người lái trong quá trình sử dụng xe ôtô có thể khiến họ mất hàng chục triệu, thậm chí hàng trăm triệu.
  • Hữu Đô Nguyễn

    0945979600

    Bài viết: 226

    Tự tạo sổ tay bảo trì hàng tháng cho xế yêu

    21:57 PM 22/03/2025
    10506
    Duy trì việc bảo dưỡng cho chiếc xe có thể ngăn ngừa những hư hại và sửa chữa tốn kém thế nhưng việc làm này đôi khi cũng gặp nhiều khó khăn. Việc tạo một danh sách kiểm tra bảo dưỡng cho chiếc xe có thể giúp bạn dễ dàng kiểm tra các chất lỏng cũng như các hệ thống trên xe. Danh sách kiểm tra cần dễ dàng sử dụng và lưu giữ. Bài viết này sẽ chia sẻ cho bạn cách tạo một sổ tay kiểm tra bảo trì hàng tháng cho chiếc xe của bạn.
  • Mr. Kim - KIA LÂM ĐỒNG

    0938809036

    Bài viết: 57

    Những thói quen... phá xe nhanh nhất

    22:08 PM 22/03/2025
    48231
    Đôi khi chúng ta hành động vô thức theo thói quen phi khoa học mà không hề biết mình đang tự hủy hoại ...
  • ngantnt

    Bài viết: 160

    Honda Việt Nam chào mừng xuất xưởng chiếc xe gắn máy điện ICON e: đầu tiên

    18:19 PM 27/03/2025
    151
    Vĩnh Phúc, ngày 27 tháng 03 năm 2025 – Công ty Honda Việt Nam (HVN) chính thức ghi dấu cột mốc quan trọng trong hành trình điện khí hóa với sự kiện xuất xưởng mẫu xe gắn máy điện sản xuất trong nước đầu tiên mang tên ICON e:. Đây không chỉ là bước khởi đầu cho một kỷ nguyên di chuyển mới mà còn thể hiện cam kết mạnh mẽ của Honda trong việc mang đến các phương tiện giao thông thân thiện với môi trường, hướng đến một tương lai xanh và bền vững cho người dân Việt Nam.