Tự thú của một cố vấn kỹ thuật ô tô - Phần cuối: Mẹo từ người trong cuộc.

Chuyên đề: Hướng dẫn sử dụng & Kinh nghiệm lái xe
Chỉnh sửa lúc: 06/08/2013

[danhgiaXe.com] Một điều nữa là tư vấn kỹ thuật luôn e dè những khách hàng trông có vẻ biết thứ mình đang làm. Vì vậy dành thời gian tìm hiểu chút đỉnh về xe của mình. Có thể bạn sẽ thấy lý thú – và chắn chắn tiết kiệm được rất nhiều tiền cho đợt kế tiếp bạn đi bảo dưỡng. (Dịch từ Edmunds.com)

“Tôi đứng về phía anh”

Bộ phận kỹ thuật có lợi thế là ít bị hoài nghi hơn bộ phận bán hàng. Họ đóng vai của anh chàng kỹ thuật viên luôn “đứng về phía khách hàng”. Thi thoảng họ có vài kinh nghiệm kỹ thuật nhưng thực tế, kỹ năng chính của họ là giao tiếp. Công việc của họ là tư vấn cho khách hàng cái gì cần làm và cái gì không.

Tôi không chơi bài này và thi thoảng gặp rắc rối vì tôi không đạt chỉ tiêu doanh số. Giám đốc kỹ thuật sẽ yêu cầu họp và nói với nhân viên tư vấn: “Em cũng đã làm khá rồi, nhưng phải cố gắng hơn nữa.” Họ luôn muốn chúng tôi tăng lợi nhuận để có thêm tiền vào túi họ. Luôn luôn là “Em bán không đủ! Ra ngoài đó và bán thêm nữa!” Tôi trả lời: “Tôi sẽ không bán những thứ không cần thiết cho người khác.” Rồi thì họ bảo “Theo em, “cần” nghĩa là gì? Thay dầu thường xuyên hơn không hại gì ngườ ita cả, mà lại tốt cho mình.”

Vài khách hàng thật sự nhận ra tôi “ít bán” hơn và thích làm việc cới tôi. Ở một đại lý tôi làm việc, ý tưởng kinh doanh là đeo đuổi những khách hàng rủng rỉnh tiền, vốn dĩ rất nhiều trong khu vực. Tuy nhiên có cả những khách hàng nghèo. Thi thoảng họ bảo “Anh nói thiệt lòng với tôi những cái tôi thật sự cần.” và chúng tôi dần dần tạo mối quan hệ, để họ còn trở lại sau khi hết hạn bảo hành.

Sau một thời gian, khi đã gây dựng được sự thân thiết, bạn sẽ thấy khách hàng quay lại thường kì. Vậy là tôi tranh cải với đại lý rằng thay vì cố gắng bán thêm quá mức cho khách hàng, hãy làm sau cho họ trở lại sau khi hết hạn bảo hành. Tôi cứ đinh ninh rằng đại lý sẽ dần nhận ra điều đó, tuy nhiên cách họ phản ứng lại là cố gắng gia hạn thời gian bảo hành, rủi thay lại chính là một trò lừa khác. Về bản chất thì nó giống như một dạng bảo hiểm, đánh cược rằng xe của bạn sẽ không hỏng.

Mẹo từ người trong cuộc

Tôi luôn bảo mọi người hãy đọc hướng dẫn sử dụng trước khi tới đại lý. Hoặc tìm tới các cộng đồng chia sẻ thông tin giữa các chủ xe. Quan sát chuẩn đoán xe của bạn cũng rất hữu ích, không cần phải có tư duy kỹ thuật, chỉ cần xem thử coi dầu có bị dơ hay không.

Quan trọng nhất là đừng tin vào đề nghị bảo dưỡng của đại lý theo số dặm; sử dụng đề nghị từ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất. Đó có thể là cách tốt nhất để tránh việc bị bán thêm quá mức. Sao lại trang đề nghị từ hướng dẫn sử dụng, đưa cho cố vấn dịch vụ và yêu cầu “Đây, anh cứ làm theo đây cho tôi.”

Mẹo đối phó với quản lý dịch vụ là bước vào và tìm cố vấn lớn tuổi nhất, vì thường anh ta còn bám trụ là nhờ xây dựng quan hệ thân thiết với khách hàng. Rồi tôi bảo “À, anh chàng này làm xe cho tôi lần trước. Để tôi nói chuyện với ảnh.”

Một điều nữa là tư vấn kỹ thuật luôn e dè những khách hàng trông có vẻ biết thứ mình đang làm. Vì vậy dành thời gian tìm hiểu chút đỉnh về xe của mình. Có thể bạn sẽ thấy lý thú – và chắn chắn tiết kiệm được rất nhiều tiền cho đợt kế tiếp bạn đi bảo dưỡng.

(Dịch từ Edmunds.com)

Xem thêm:

Phần 1: Nguyên lý chung của những chiêu trò

Phần 2: Bán thêm, kê giá và bảo dưỡng phanh

Bạn cảm thấy bài viết hữu ích?

Bài viết nổi bật

Bài viết mới nhất

  • Widowmaker

    Bài viết: 107

    Cách sử dụng phanh đúng và an toàn trên xe số sàn và số tự động

    11:14 AM 18/11/2024
    66328
    Phanh là hệ thống an toàn quan trọng nhất trên xe. Tuy nhiên, không phải ai cũng sử dụng phanh đúng cách và hiệu quả nhất. Bài viết này sẽ hướng dẫn độc giả cách dừng xe tối ưu nhất cho cả hộp số sàn và số tự động.
  • hkanh

    Bài viết: 35

    Đánh giá Mazda CX-3 2024: Trang bị hiện đại, giá bán hấp dẫn nhưng vận hành chưa ấn tượng

    11:59 AM 18/11/2024
    5174
    Giá: 649 triệu - 879 triệu
    Từng xuất hiện tại triển lãm Vietnam Motor Show 2016, nhưng phải đến ngày 20/04/2021, Mazda CX-3 mới chính thức ra mắt thị trường Việt Nam. Dù gia nhập phân khúc muộn hơn nhiều so với các đối thủ, song với giá bán hấp dẫn đi cùng trang bị hiện đại và công nghệ ngập tràn, Mazda CX-3 đã nhanh chóng thu hút nhiều sự chú ý của giới mộ điệu, tăng thêm lựa chọn cho khách hàng Việt trong phân khúc xe đô thị gầm cao.
  • Quang Thien

    Bài viết: 48

    Những lưu ý cần thiết khi mua linh kiện và phụ tùng cho xe

    11:33 AM 18/11/2024
    12229
    Bạn có thể giao hết công đoạn sửa chữa và thay thế phụ tùng cho các đại lý chính hãng. Tuy nhiên, cái giá phải trả sẽ không hề rẻ. Thay vào đó, với một chút tìm hiểu, chúng ta hoàn toàn có thể chọn cách chủ động và tiết kiệm hơn khi tự mua linh kiện cho chiếc xe của mình.
  • nguyen_qn

    Bài viết: 26

    Những yếu tố làm nên một người lái xe giỏi

    11:12 AM 18/11/2024
    48253
    Có thể bạn đã cảm thấy mình là “tay lái lụa”, nắm vững các kỹ thuật điều khiển xe. Tham khảo những trắc nghiệm dưới đây để biết thêm bạn có trở thành tài xế giỏi chưa nhé!
  • ngantnt

    Bài viết: 136

    Omoda & Jaecoo Việt Nam sẵn sàng bàn giao những chiếc Omoda C5 đầu tiên cho khách hàng

    11:23 AM 22/11/2024
    49
    Hải Phòng, ngày 19 tháng 11 năm 2024 – Omoda & Jaecoo Việt Nam vui mừng tổ chức “Lễ đón nhận lô xe Omoda C5 đầu tiên về Việt Nam”. Đây là sự kiện quan trọng của thương hiệu, đánh dấu những bước đi chính thức đầu tiên trong hoạt động kinh doanh và phân phối sản phẩm chất lượng, nhằm phục vụ nhu cầu đi lại đa dạng của khách hàng tại Việt Nam.
  • ngantnt

    Bài viết: 136

    Honda Việt Nam triển khai chiến dịch triệu hồi để kiểm tra, thay thế bơm nhiên liệu cao áp cho kiểu loại xe CR-V e:HEV RS

    11:18 AM 22/11/2024
    57
    Công ty Honda Việt Nam (HVN) thông báo về triển khai chiến dịch triệu hồi từ ngày 19 tháng 11 liên quan đến việc kiểm tra, thay thế bơm nhiên liệu cao áp cho kiểu loại xe CR-V e:HEV RS năm sản xuất 2023-2024 do HVN nhập khẩu và phân phối nhằm kiểm tra khả năng rò rỉ xăng, mùi xăng của bơm nhiên liệu cao áp khi động cơ hoạt động.
  • vodkablue

    Bài viết: 35

    Những nguyên nhân thường gặp khi động cơ yếu

    11:31 AM 18/11/2024
    9226
    Nhấn mạnh chân ga nhưng động cơ phản ứng chậm kèm theo dấu hiệu hụt hơi là dấu hiệu cho thấy động cơ bị yếu.
  • hkanh

    Bài viết: 35

    Đánh giá Mazda 6 2024: Công nghệ hiện đại, cảm giác lái thể thao

    11:57 AM 18/11/2024
    3730
    Giá: 889 triệu - 1,049 tỷ
    Nhằm mang đến trải nghiệm ấn tượng hơn cho người dùng, tháng 6/2020, Mazda Việt Nam đã cho ra mắt Mazda 6 bản facelift của thế hệ thứ 3 với hàng loạt nâng cấp mới, mạnh mẽ về thiết kế, nhiều trang bị công nghệ hiện đại và dù vẫn sử dụng khối động cơ cũ nhưng đã tinh chỉnh nhanh nhạy hơn.
  • Hoàng Tuấn

    0933665808

    Bài viết: 410

    Cách đỗ xe an toàn trên đường dốc

    11:11 AM 18/11/2024
    63497
    Đối với địa hình hơn ba phần tư là đồi núi như tại Việt Nam, việc phải dừng đỗ xe trên đường đèo hay dốc là khó tránh khỏi.
  • Hữu Đô Nguyễn

    0945979600

    Bài viết: 226

    Những việc cần làm ngay sau khi mua xe cũ

    11:29 AM 18/11/2024
    28725
    Trước khi mua một chiếc ô tô cũ, bạn cần phải kiểm tra thật kỹ lưỡng các bộ phận trên xe để chắc chắn rằng chúng vẫn hoạt động tốt và hạn chế hư hại về sau.