Tự thú của một cố vấn kỹ thuật ô tô - Phần 1: Nguyên lý chung của các chiêu trò

Chuyên đề: Hướng dẫn sử dụng & Kinh nghiệm lái xe
Chỉnh sửa lúc: 28/12/2021

Đại lý sẽ đề nghị thay dầu truyền động (dầu hộp số) ở 12,000 dặm, trong khi đề nghị trong hướng dẫn sử dụng là 60,000 dặm. Khi bạn chấp nhận đề nghị của đại lý có nghĩa là bạn phải thay bốn lần dầu truyền động không cần thiết. Mà dầu truyền động thì không hề rẻ, có thể tốn tới $200, thành ra bạn có thể tiêu phí tới $800. (Dịch từ Edmunds.com)

Cha tôi là một lính thủy đánh bộ trong thế chiến thứ II, rất được mọi người trân trọng về bản tính trung trực. Tôi học được từ ông về sự trung thực với người khác. Sau này, chính điều đó lại đặt tôi vào tình huống rắc rối trong ngành dịch vụ...Trung thực không thể vận hành tốt trong các đại lý.

Tôi trưởng thành với công việc trong bộ phận dịch vụ của một đại lý Chevrolet trong một thành phố nhỏ ở Tây Bắc Thái Bình Dương. Cha và chú tôi bắt đầu nhượng quyền khi tôi được sinh ra. Với sự hiếu kì của trẻ con, tôi luôn có mặt khi người ta rửa xe hay tính tiền các phụ tùng. Vào thời điểm đó, xe Gm có thể là tốt nhất thế giới.

Dừng lại một chút bác ơi!! Deal Hot đang chờ bác.

ƯU ĐÃI MUA BẢO HIỂM Ô TÔ LIBERTY HOÀN PHÍ ĐẾN 35%

Hiện tại danhgiaXe.com kết hợp cùng bảo hiểm Liberty Việt Nam ra mắt chương trình ưu đãi đặc biệt HOÀN PHÍ ĐẾN 35% khi mua bảo hiểm thân vỏ (giúp bác tiết kiệm một số tiền kha khá đấy!) Vì số lượng ưu đãi có hạn nên bác nào quan tâm thì nhanh tay bấm vào nút bên dưới để được tư vấn cụ thể nhé, các bác chỉ mất 30s.

P/s: Liberty (công ty Mỹ) là một trong các công ty Top đầu về bảo hiểm ô tô ở Việt Nam.

Xem thông tin chi tiết TẠI ĐÂY

Sau khi tôi vào cao đẳng,  tôi chuyển đến California và làm nhân viên cố vấn kỹ thuật tại một đại lý nội địa ở một khu vực giàu có. Sau này, tôi làm việc ở một công ty ô tô chuyên làm ra những dòng ô tô cao cấp, và làm quản lý dịch vụ trong nhiều năm.

Những gì tôi nhận thấy trong suốt những năm đó luôn đặt tôi vào tình thế khó xử với sếp. Họ muốn tôi bán nhiều hơn, đề nghị những dịch vụ không cần thiết và tính cao giá hơn khi đã hoàn thành công viêc. Cuối cùng, tôi đi đến kệt luận bản chất của ngành này là sự không trung thực. Tôki hông thể tiếp tục chấp nhận và quyết định rời khỏi ngành.

Tôi sẽ chia sẻ một số điều để giúp các bạn tiết kiệm được rất nhiều tiền.

(Hình ảnh mang tính minh họa)

Một Cố vấn dịch vụ là ai?

Người ta nghĩ rằng một cố vấn dịch vụ (ở Mỹ còn gọi là một nhân viên ghi nhận dịch vụ) là một kỹ thuật viên nhưng về bản chất họ là nhân viên bán hàng. Họ được trả tiền theo hoa hồng. Điều đó có nghĩa là khi họ càng tư vấn cho bạn được nhiều dịch vụ, thì họ càng có nhiều tiền.

Một vấn đề khác là ít ai chịu đọc hướng dẫn sử dụng do đó họ ít biết cái gì là tốt nhất cho xe của họ. Hướng dẫn sử dụng được viết bởi hãng sản xuất xe của bạn, là mô tả chính xác nhất về cách để chăm sóc xe của bạn. Nhưng khi bạn đi đến một đại lý để bảo dưỡng định kì, một cố vấn dịch vụ sẽ áp thêm những  “dịch vụ được đại lý đề xuất” vào đó. Về cơ bản, bạn sẽ phải tiêu nhiều tiền hơn vào việc thay dầu máy và vệ sinh hệ thống truyền động thường xuyên hơn trong hướng dẫn sử dụng.

Ví dụ như, đại lý sẽ đề nghị thay dầu truyền động (dầu hộp số) ở 12,000 dặm, trong khi đề nghị trong hướng dẫn sử dụng là 60,000 dặm. Khi bạn chấp nhận đề nghị của đại lý có nghĩa là bạn phải thay bốn lần dầu truyền động không cần thiết. Mà dầu truyền động thì không hề rẻ, có thể tốn tới $200, thành ra bạn có thể tiêu phí tới $800.

Khi bạn tới một đại lý.

Tại đại lý, khách hàng vừa lái xe đến và được chào đón bởi các các cố vấn dịch vụ. Khi khách hàng đang trong hàng chờ, bạn phát triển giác quan thứ sáu để đoán được nhu cầu của mỗi người, ai sẽ là người bạn tiến tới và kiếm được nhiều tiền nhất. Tất nhiên, khi bạn có những khách hàng thân thiết, bạn sẽ phải giúp họ. Nhưng dần dà bạn sẽ tìm kiếm những khách hàng với dáng vẻ giàu có, trong những con sẽ có vẻ cũ kĩ, bởi vì họ sẵn sàng chi cho những công việc không cần thiết.

Chúng tôi được huấn luyện chăm sóc khách hàng bằng những “bài” tương tác kỹ lưỡng. Công ty thậm chí có những đoạn phim hướng dẫn chi tiết những gì chúng tôi nên làm, nói và bán.

Có những cum từ bạn nên dùng khi bán dịch vụ. Ví dụ, bạn có thể thuyết phục khách hàng thay dầu sớm hơn khi nói : “Anh đã tới đây, hãy để chúng tôi lo.”, bởi vì mọi người ghét việc đến đại lý và chờ đợi. Chúng tôi cũng thường nhấn mạnh vào sự an toàn.Nếu bạn muốn khách hàng đồng ý thay thắng, bạn chỉ việc nói “Má phanh của anh mòn hơn 50% rồi” Nghe có vẻ rất tệ nhưng mà thật ra chỉ khi chỉ có gần mức 15% má phanh chưa mòn, bạn mới nên thay.

Giá cả thuận theo lợi nhuận.

Dịch vụ được tính giá dựa theo quyển “tỉ lệ thuận”, trình bày thời gian cho mỗi quy trình sửa chữa, dịch vụ. Ví dụ, thay dầu mất 18’ theo quyển này. Tuy nhiên, kỹ thuật viên luôn cố gắng làm nhanh hơn để kiếm được nhiều tiền hơn, và làm ít việc hơn. Xui rằng, xu hướng làm cho lẹ và bán nhiều quá mức này chính là vấn đề nền tảng trong hầu hết các xưởng dịch vụ.

Có một kỹ thuật viên ở một trong những nơi tôi từng làm việc, đã tìm ra cách làm ngược, hút dầu ra thay vì chờ dầu máy chảy dần. Cậu ta có thể thay dầu trong vòng 3’ và được trả tiền cho 18’ theo tỉ lệ. Cậu trai có thể kiếm ra nhiều tiền hơn bất kì ai trừ ông chủ đại lý.

Liberty

(Dịch từ Edmunds.com)

Xem tiếp:

Phần 2: Bán thêm, kê giá và bảo dưỡng phanh.

Phần 3: Mẹo từ người trong cuộc.

Bạn cảm thấy bài viết hữu ích?

Bài viết nổi bật

Bài viết mới nhất

  • Widowmaker

    Bài viết: 107

    Cách sử dụng phanh đúng và an toàn trên xe số sàn và số tự động

    11:14 AM 18/11/2024
    66328
    Phanh là hệ thống an toàn quan trọng nhất trên xe. Tuy nhiên, không phải ai cũng sử dụng phanh đúng cách và hiệu quả nhất. Bài viết này sẽ hướng dẫn độc giả cách dừng xe tối ưu nhất cho cả hộp số sàn và số tự động.
  • hkanh

    Bài viết: 35

    Đánh giá Mazda CX-3 2024: Trang bị hiện đại, giá bán hấp dẫn nhưng vận hành chưa ấn tượng

    11:59 AM 18/11/2024
    5173
    Giá: 649 triệu - 879 triệu
    Từng xuất hiện tại triển lãm Vietnam Motor Show 2016, nhưng phải đến ngày 20/04/2021, Mazda CX-3 mới chính thức ra mắt thị trường Việt Nam. Dù gia nhập phân khúc muộn hơn nhiều so với các đối thủ, song với giá bán hấp dẫn đi cùng trang bị hiện đại và công nghệ ngập tràn, Mazda CX-3 đã nhanh chóng thu hút nhiều sự chú ý của giới mộ điệu, tăng thêm lựa chọn cho khách hàng Việt trong phân khúc xe đô thị gầm cao.
  • Quang Thien

    Bài viết: 48

    Những lưu ý cần thiết khi mua linh kiện và phụ tùng cho xe

    11:33 AM 18/11/2024
    12229
    Bạn có thể giao hết công đoạn sửa chữa và thay thế phụ tùng cho các đại lý chính hãng. Tuy nhiên, cái giá phải trả sẽ không hề rẻ. Thay vào đó, với một chút tìm hiểu, chúng ta hoàn toàn có thể chọn cách chủ động và tiết kiệm hơn khi tự mua linh kiện cho chiếc xe của mình.
  • nguyen_qn

    Bài viết: 26

    Những yếu tố làm nên một người lái xe giỏi

    11:12 AM 18/11/2024
    48253
    Có thể bạn đã cảm thấy mình là “tay lái lụa”, nắm vững các kỹ thuật điều khiển xe. Tham khảo những trắc nghiệm dưới đây để biết thêm bạn có trở thành tài xế giỏi chưa nhé!
  • ngantnt

    Bài viết: 136

    Omoda & Jaecoo Việt Nam sẵn sàng bàn giao những chiếc Omoda C5 đầu tiên cho khách hàng

    11:23 AM 22/11/2024
    49
    Hải Phòng, ngày 19 tháng 11 năm 2024 – Omoda & Jaecoo Việt Nam vui mừng tổ chức “Lễ đón nhận lô xe Omoda C5 đầu tiên về Việt Nam”. Đây là sự kiện quan trọng của thương hiệu, đánh dấu những bước đi chính thức đầu tiên trong hoạt động kinh doanh và phân phối sản phẩm chất lượng, nhằm phục vụ nhu cầu đi lại đa dạng của khách hàng tại Việt Nam.
  • ngantnt

    Bài viết: 136

    Honda Việt Nam triển khai chiến dịch triệu hồi để kiểm tra, thay thế bơm nhiên liệu cao áp cho kiểu loại xe CR-V e:HEV RS

    11:18 AM 22/11/2024
    57
    Công ty Honda Việt Nam (HVN) thông báo về triển khai chiến dịch triệu hồi từ ngày 19 tháng 11 liên quan đến việc kiểm tra, thay thế bơm nhiên liệu cao áp cho kiểu loại xe CR-V e:HEV RS năm sản xuất 2023-2024 do HVN nhập khẩu và phân phối nhằm kiểm tra khả năng rò rỉ xăng, mùi xăng của bơm nhiên liệu cao áp khi động cơ hoạt động.
  • vodkablue

    Bài viết: 35

    Những nguyên nhân thường gặp khi động cơ yếu

    11:31 AM 18/11/2024
    9226
    Nhấn mạnh chân ga nhưng động cơ phản ứng chậm kèm theo dấu hiệu hụt hơi là dấu hiệu cho thấy động cơ bị yếu.
  • hkanh

    Bài viết: 35

    Đánh giá Mazda 6 2024: Công nghệ hiện đại, cảm giác lái thể thao

    11:57 AM 18/11/2024
    3730
    Giá: 889 triệu - 1,049 tỷ
    Nhằm mang đến trải nghiệm ấn tượng hơn cho người dùng, tháng 6/2020, Mazda Việt Nam đã cho ra mắt Mazda 6 bản facelift của thế hệ thứ 3 với hàng loạt nâng cấp mới, mạnh mẽ về thiết kế, nhiều trang bị công nghệ hiện đại và dù vẫn sử dụng khối động cơ cũ nhưng đã tinh chỉnh nhanh nhạy hơn.
  • Hoàng Tuấn

    0933665808

    Bài viết: 410

    Cách đỗ xe an toàn trên đường dốc

    11:11 AM 18/11/2024
    63497
    Đối với địa hình hơn ba phần tư là đồi núi như tại Việt Nam, việc phải dừng đỗ xe trên đường đèo hay dốc là khó tránh khỏi.
  • Hữu Đô Nguyễn

    0945979600

    Bài viết: 226

    Những việc cần làm ngay sau khi mua xe cũ

    11:29 AM 18/11/2024
    28725
    Trước khi mua một chiếc ô tô cũ, bạn cần phải kiểm tra thật kỹ lưỡng các bộ phận trên xe để chắc chắn rằng chúng vẫn hoạt động tốt và hạn chế hư hại về sau.